PokerBros ha llegado a estremecer el mercado de aplicaciones de póker online y con el el gran auge que estas han recibido, es necesario para el usuario y la empresa que el juego sea leal y con la mayor seguridad posible.
Es así como el site WorldPokerDeals, decidió conversar con un integrante del equipo encargado de monitorear esta seguridad dentro de PokerBros, denominados Game Integrity Bros, y a continuación te dejamos la entrevista completa para que te enteres un poco más cómo funciona y qué planes tienen a futuro.
PB:¿El equipo aún está compuesto por sus 14 miembros originales, o ha crecido?
PB: Nuestro equipo GIB (Game Integrity Bros) sigue siendo el mismo — 14 entusiastas experimentados en integridad del póker. El único cambio ha sido que algunos miembros han sido trasladados de investigaciones regulares a nuestra Unidad de Detección de Bots para soportar su operación.
WPD: ¿Cuáles han sido los resultados del GIB durante los últimos meses?
PB: Hemos visto una evolución constante cada mes desde que el equipo se unió a PokerBROS en mayo del 2020. Como resultado, la plataforma de PokerBROS ahora es más segura que nunca. El progreso que vemos proviene principalmente del desarrollo y mejoramiento de herramientas de detección que están siendo entregadas por el equipo del GIB que, valga la pena mencionarlo, es muy profesional en este tema. Además, el equipo se ha esforzado en temas de automatización, lo cual les permite ahorrar tiempo valioso, trabajar de manera más eficiente, y verificar más cuentas. Están en capacidad de llevar a cabo investigaciones más proactivas lo cual conlleva a identificar fraudes y sospechosos de una manera más rápida. El principal KPI (Key Performance Indicator) del GBI — tasa de detección proactiva — llegó al 97% en noviembre, algo de lo cual nos sentimos muy orgullosos.
WPD: Por favor cuéntanos como es un día de trabajo normal en el GBI
PB: El equipo trabaja por turnos y normalmente hay 4 ó 5 personas trabajando en cualquier turno. Tienen un dashboard centralizado y automatizado con un sistema de tickets lo cual les permite gestionar de manera eficiente el flujo de trabajo. Éste incluye distintas alertas de nuestro Motor de alertas en vivo (Live Alerts Engine) que identifica cuentas sospechosas para revisarlas manualmente; además de comportamientos de los jugadores y solicitudes de los clubes y uniones. Las personas que están de turno priorizan los casos con base en la urgencia y la importancia. Llevan a cabo investigaciones detalladas, sancionan cuentas, y se encargan de todas las comunicaciones. Se invierte una cantidad importante de tiempo en revisar los historiales de manos para identificar trampas, colusión, y traspaso de fichas (chip dumping).
La Unidad de Detección de Bots, de la mano de nuestros analistas de datos, invierten su tiempo en explorar distintas estadísticas para identificar granjas de bots y cuentas apoyadas en algún tipo de sistema de inteligencia artificial.
WPD: ¿Cuál es el reto más grande que enfrenta el GIB hoy?
PB: Aunque nuestros sistemas para detectar bots están en mejor forma que los de la mayoría de nuestros competidores, el uso de inteligencia artificial y herramientas de asistencia en tiempo real (RTA) es definitivamente el reto más grande para nosotros y para toda la industria en general. Es una carrera constante, para estar a la cabeza el equipo debe vigilar cómo evolucionan los bots y desarrollar nuevas métricas y técnicas para identificarlos y prevenir su uso.
WPD: ¿Qué hace único al GIB?
PB: Pasión y compromiso son las primeras palabras que se me vienen a la mente. Por supuesto, experiencia en el campo (¡y el equipo tiene mucha!) es importante, pero sin pasión no se consiguen los objetivos. Al equipo realmente le importa la integridad de nuestros juegos y trabaja para que los jugadores tengan una experiencia placentera al jugar en nuestra plataforma. Otro aspecto que nos distingue de la mayoría de los competidores es que el GIB tiene el respaldo total de nuestro equipo de administración, el cual comparte los mismos valores, tienen cero tolerancias al fraude, cree firmemente en el concepto del juego limpio e invierte fuerte para alcanzar las metas que nos planteamos. Hay sitios de póker que farolean acerca de que les importa la integridad y lo utilizan solamente como una herramienta de relaciones públicas, mientras no hacen ningún esfuerzo para mejorar el tema. PokerBROS no es uno de esos sitios. A nosotros realmente nos importa.
WPD: ¿Qué puedes decirnos sobre planes futuros de PokerBros?
PB: Respecto a la perspectiva de integridad del juego, seguiremos acelerando a fondo. No nos conformaremos con lo que ya hemos alcanzado. Continuaremos trabajando para llegar a metas más altas, mejorar nuestra capacidad de detección, y diseñar herramientas más avanzadas para enfocarnos en la prevención.
WPD: ¿Cómo puede reportar un jugador un comportamiento sospechoso?
PB: Los jugadores deben ponerse en contacto con el club en el cual están jugando (bien sea a través de un agente o del propietario/administrador del club) y suministrarles tanta información como sea posible acerca de los comportamientos sospechosos o incidentes identificados. Esto luego es trasladado al equipo GIB, que realiza una investigación detallada y toma las medidas correspondientes.
WPD: ¿Cuál es la trampa más común que detecta el GIB: bots, colusión, chip dumping?
PB: Aunque cada semana se detectan y bloquean varios “colluders” y “chipdumpers”, el uso de bots y herramientas de inteligencia artificial (IA) y de asistencia en tiempo real (RTA) son la violación más común, correspondiendo al 67% de las cuentas bloqueadas.
WPD: ¿Qué piensas de desarrollos como ReBel de Facebook?
(https://es.worldpokerdeals.com/blog/rebel-nuevo-bot-de-poker-de-facebook)
PB: No hay duda de que “Rebel” es poderoso y puede vencer a algunos de los mejores jugadores del mundo en algunos formatos de póker como HU, pero esto no nos sorprende, es inevitable que en algunas actividades, las máquinas lleguen a ser “más inteligentes” que los humanos. Lamentablemente, el póker es una de ellas, pero solo en algunos formatos. Por suerte, dicha tecnología avanzada no está disponible para el público en general (al menos no por el momento) y estamos seguros de que mantendrán su promesa de no revelar el código fuente. Incluso, si esto llegara a suceder, también hay métodos de detección disponibles sin importar qué tan poderoso sea el bot.
Los bots disponibles comercialmente también siguen evolucionando y es muy posible que algunos formatos que están cerca de “ser resueltos” pierdan popularidad con el tiempo (algo como lo que ha pasado con FLH, por ejemplo).
WPD: Si pudieras enviar un mensaje a los desarrolladores de software (trackers de póker, HUD, etcétera), ¿cuál sería?
PB: Que la clave está en que sea fácil de utilizar y que las interfases sean intuitivas para jugadores recreativos. Esto contribuirá al crecimiento de los juegos y a alargar los ciclos de vida más allá del promedio.
